Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302
Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymują wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.
- Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
- Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym.
- Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.
- Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie; w żadnym przypadku podwyżka ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy.
- Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę.
- Jeżeli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.
- Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia opłaty i uzyskać pełen zwrot wpłat, jeżeli istotny element imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób.
- Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę odwoła ją przed rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz, w stosownych przypadkach, do rekompensaty.
- W wyjątkowych okolicznościach związanych z bezpieczeństwem w miejscu podróży podróżni mogą przed rozpoczęciem imprezy rozwiązać umowę bez opłaty.
- Podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.
- Jeżeli po rozpoczęciu imprezy jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, podróżnemu muszą zostać zaproponowane bez dodatkowych kosztów odpowiednie usługi alternatywne.
- Jeżeli usługi nie są świadczone zgodnie z umową i istotnie wpływa to na realizację imprezy, a organizator nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty.
- Podróżni są uprawnieni do obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.
- Organizator turystyki musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.
- W przypadku niewypłacalności organizatora wpłaty zostaną zwrócone.
- Jeżeli organizator stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy i obejmuje ona transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju.
Zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności
Via Media – Łukasz Pilarczyk posiada zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności udzielone przez:
SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
ul. Siedmiogrodzka 9
01-204 Warszawa
tel. +48 22 50 56 506
e-mail: infolinia@signal-iduna.pl
Nr gwarancji: M 532972
Okres obowiązywania: 10.05.2026–09.05.2027
Akty prawne
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302
Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych